Savoir être de l’agent

Objectifs

Maitriser les valeurs fondamentales du savoir-être professionnel

Pré requis

→ Être titulaire de la carte professionnelle pour exercer dans les métiers de la sécurité privée

Parcours pédagogique

Les notions fondamentales du savoir-être (1 heure)

Définition du savoir-être professionnel.
Les valeurs intrinsèques du savoir être professionnel.
L’intérêt de son image comme vecteur de communication et de Valorisation : impact de sa posture.
Le savoir-être professionnel une notion du bien être en entreprise. L’esprit « corporate »

Les valeurs d’un comportement social adapté (2 heures)

Le savoir-être, un label personnel et une compétence professionnelle. Notion de service, partie intégrante de la mission sécurité/sûreté : développer l’esprit collaboratif.
La courtoisie, bienséance, empathie, des signes de reconnaissance. Importance de la compréhension des valeurs et des codes du site client : Adapter sa posture dans l’environnement et à la qualité de ses interlocuteurs.

La maitrise des axes de communication (2 heures)

Compréhension des canaux de communication et leurs impacts.
posture, expression
Son propre label comme vecteur d’influence (image, posture, expression orale…).
La présentation, l’outil essentiel pour une bonne relation. Les mécanismes de la communication non verbal (posture,
Synchronisation, gestuelle…).
L’expression orale, maîtrise du langage, formulation, écoute active. Introspection, connaissance de soit et détection des signaux faibles liés aux émotions.
L’impact de la communication subjective (voix de transmission et qualité du message).

Exercice de la mission avec un savoir être affirmé (2 heures)

Les notions de savoir-être professionnel à travers le code de déontologie de la profession.
Rigueur et compréhension de sa mission (maîtrise de soi, disponibilité, tact discrétion…).
Exercice de la mission de sécurité avec probité et assertivité. Analyse de la demande, des options, accompagnement et suivi dans l’action d’accueil et de filtrage.

Gestion avec tact et maîtrise des situations difficiles (situation directe ou indirecte, contenir ses émotions).

Objectifs pédagogiques

– Comprendre la relation entre la valorisation de son image et la qualité de service.

– Appréhender sa posture comme la marque de l’employeur.

– Maîtriser les fondamentaux du comportement social adapté et les gains associés : développer un esprit collaboratif.

– Comprendre l’impact des axes de communication sur le relationnel. Savoir analyser les signaux faibles liés aux émotions et en conserver la maîtrise.

– Savoir s’adapter à son environnement et aux codes du site à surveiller. Exercer sa mission avec un savoir-être professionnel reconnu.

Méthodes et moyens pédagogiques

Support de cours individuel,
Apports théoriques et mise en pratique

Qualification intervenant(e)(s)

Formateurs diplômés et expérimentés dans la profession

Méthodes et modalités d’évaluation

Évaluation du savoir-faire par mise en situation pratique et/ou jeux de rôles
Cette formation est sanctionnée par une Attestation individuelle de fin de formation.
Cette formation fait l’objet d’une mesure de la satisfaction globale des stagiaires sur l’organisation et les conditions d’accueil, les qualités pédagogiques du formateur ainsi que les méthodes, moyens et supports utilisés

Modalités d’Accessibilité

Oui – Si des aménagements sont à prévoir pour contraintes de santé, n’hésitez pas à joindre notre référent handicap à l’adresse mail : contact@cqps.fr

Demande d'inscription